Тайный покупатель

Услуги “Тайных покупателей” по всей России.

Что чувствуют покупатели, выходя из Ваших точек продаж? Зная ответ на этот вопрос, Вы можете в значительной степени повысить продажи и лояльность клиентов к Вашей компании.
Грязный пол, отсутствие рекламных материалов и помятый продавец с запахом табака — картина явно далекая от того, что хотел бы видеть каждый из нас. К сожалению, такие точки далеко не редкость. Для оценки качества сервиса в точках продаж и обслуживания, чаще всего применяется метод исследований «Тайный покупатель».

Методика “Тайный покупатель”

Методика «Тайный покупатель» может применяться для:

  • оценки качества работы персонала
  • оценки состояния торговой точки
  • оценки системы обучения персонала
  • оценки использования рекламных материалов
  • проверки соблюдения правил проводимых акций
  • конкурентной разведки

ТП

С услугой «Тайный покупатель» компании «Филд Форс», направленной на исследование качества сервиса, Вы получаете четкую картину происходящего в местах продаж и обслуживания. Специально обученные сотрудники нашей компании, под видом обычных покупателей, совершат визиты в интересующие Вас точки продаж и помогут выявить отклонения от корпоративных стандартов обслуживания. С помощью наших исследований Вы можете улучшить качество обслуживания, повысить мотивацию персонала, увеличить количество постоянных клиентов и средний чек покупки.

 

Преимущества работы с нашей компанией

  • Только достоверная информация.Наши аудиторы собирают информацию и заполняют анкету в специальном приложении и только на торговых точках. Во время каждого визита фиксируются GPS координаты точки и время. Создать визит за пределами точки невозможно. Таким образом, наши клиенты защищены от фальсификаций данных
  • Высокая скорость исследований.Благодаря применению современных технологий и наличию сотрудников по всей территории РФ мы выполняем проекты в самые короткие сроки и с заданным качеством.
  • Любые объемы исследований. Работаем с большими объемами исследований. Ежемесячно мы можем совершать свыше 10 000 визитов в торговые точки по всей РФ
  • Забота о вашей репутации.Мы заботимся о репутации наших клиентов, поэтому избегаем конфликтных ситуаций и при необходимости выполняем исследование скрытно.
  • Клиентоориентированность.Мы всегда стремимся превзойти ожидания заказчика, как в качестве исследований, так и уровне сервиса. При этом наша деятельность прозрачна для клиента – контролировать ход проекта и получать отчетность можно в режиме online.
  • Работать с нами выгодно. Наши функциональные подразделения располагаются в регионе, что позволяет сократить себестоимость услуг. Кроме того, наша ценовая политика выстроена таким образом, чтобы с нами было выгодно сотрудничать на долгосрочную перспективу.

Получить ответы на свои вопросы Вы можете по телефону +7 (922) 514 64 20 или заполнив форму обратной связи.
Чтобы рассчитать стоимость исследования нажмите кнопку ниже.